Selvitimme toista kertaa keskeisten kauppaketjujen asiointikokemusta sekä myymälä-, että verkkokauppa-asioinnin osalta. Tutkimme yhteensä yhdeksän myymäläketjua ja kahdeksan verkkokauppaa.
Kuten edellisessä tutkimuksessamme vuonna 2023, asiointikokemus on myymälässä edelleen selkeästi parempaa kuin verkkokaupassa. Molempien osalta asiointikokemuksessa oli kuitenkin keskimäärin lievää nousua, vaikka muutaman ketjun osalta oli myös laskua.
Valikoima on keskeisin hyvän asiointikokemuksen aiheuttava tekijä myymäläasioinnissa, palveluhalukkuus puolestaan on suurin selittävä tekijä puutteellisen asiointikokemuksen taustalla. Ketjuittain löytyy eroja siinä mikä aiheuttaa hyvän tai puutteellisen asiointikokemuksen.
Verkkokauppa-asioinnissakin valikoima on suurin hyvän asiointikokemuksen aiheuttava tekijä. Sivuston selkeys puolestaan aiheuttaa useimmiten puutteellisen asiointikokemuksen. Verkkokauppa-asioinnissakin syyt hyville ja puutteellisille kokemuksille vaihtelevat.
Kerromme mielellämme lisää tutkimuksesta.