Kauppaketjujen asiointikokemus tutkittu
Selvitimme toista kertaa keskeisten kauppaketjujen asiointikokemusta sekä myymälä-, että verkkokauppa-asioinnin osalta. Tutkimme yhteensä yhdeksän myymäläketjua ja kahdeksan verkkokauppaa. Kuten edellisessä tutkimuksessamme vuonna 2023, asiointikokemus on myymälässä edelleen selkeästi parempaa kuin verkkokaupassa. Molempien osalta asiointikokemuksessa oli kuitenkin keskimäärin lievää nousua, vaikka muutaman ketjun osalta oli myös laskua. Valikoima on keskeisin hyvän asiointikokemuksen aiheuttava tekijä myymäläasioinnissa, palveluhalukkuus […]
Kauppaketjujen asiointikokemus tutkittu Read More »




